Сергунина: Робот-ассистент общегородского контакт-центра Москвы принял более 65 млн звонков

Сервис постоянно совершенствуется

В Москве в этом году  половину запросов, поступивших в общегородской контакт-центр, обслужил голосовой ассистент без участия специалистов. Об опыте использования искусственного интеллекта в работе этой службы рассказала вице-мэр Москвы Наталья Сергунина.

Она напомнила, что голосовой помощник используется в работе общегородского контакт-центра с марта 2014 года.

За прошедший период он принял более 65 млн звонков жителей Москвы.

Наталья Сергунина пояснила, что голосовой ассистент является искусственным интеллектом, который постоянно совершенствуется с помощью специалистов контакт центра. Робот научился определять тему обращения и может полноценно вести диалог с человеком, распознавая длинные и сложные фразы.